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　　為提高熱線(xiàn)接聽(tīng)效率，提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。近日，淮北華潤(rùn)燃?xì)饨M織呼叫中心全員開(kāi)展業(yè)務(wù)輪崗活動(dòng)。本次輪崗崗位包括維修、搶險(xiǎn)等一線(xiàn)崗位。 

　　作為淮北華潤(rùn)燃?xì)庵匾膶?duì)外服務(wù)平臺(tái)，呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)3030222擔(dān)負(fù)著全市30萬(wàn)用戶(hù)的用氣咨詢(xún)服務(wù)需求，中心全年24小時(shí)不間斷值守，主要受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議、搶險(xiǎn)報(bào)修、業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，伴隨著我市天然氣事業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量與日俱增，業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多樣，迫切需要提升呼叫中心人員的業(yè)務(wù)能力。此次輪崗，各業(yè)務(wù)人員分批利用業(yè)余時(shí)間跟隨搶險(xiǎn)、維修等一線(xiàn)工作人員走進(jìn)用戶(hù)家中，從表具維修、隱患排查、管網(wǎng)改造等各個(gè)環(huán)節(jié)了解基本服務(wù)流程，進(jìn)而提升熱線(xiàn)人員的綜合業(yè)務(wù)能力。 

　　此次輪崗為熱線(xiàn)人員提供了熟悉一線(xiàn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，有助于更加全面的了解用戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修遇到的問(wèn)題及解決辦法，從而改善服務(wù)方式，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。